واحد گیرنده خدمت
مدیر واحد گیرندگان خدمت : سرکار خانم باباجانی
اهداف: ارتقاء رضایتمندی گیرندگان خدمت
دریافت مطلوب خدمات سلامت حق بیمار است
اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد
حق انتخاب و تصمیم گیری آزادنه بیمار در دریافت خدمات سلامت باید محترم شمرده شود
ارائه خدمات سلامت باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی بیمار و رعایت اصل رازداری باشد
دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات حق بیمار است
وظایف :
بازدید میدانی از بخش ها و واحدها
رضایت سنجی از بیماران به صورت ماهانه
رضایت سنجی از همراهان به صورت شش ماهه
تدوین خط مشی و دستورالعملهای اجرایی حقوق گیرندگان خدمت
برگزاری کمیته اخلاق حرفهای به صورت ماهانه
تلاش در جهت پیاده سازی استانداردهای اعتباربخشی و جلب رضایت مراجعین
تلاش در جهت تدوین مطالب آموزشی متناسب با نوع بیماری جهت ارتقاء آموزش بیماران
فرآیند کار:
از زمان ورود و بستری بیمار، تیم درمان شامل پزشکان، پرستاران و سایر کارکنان مؤظف به رعایت حقوق بیماران بر اساس منشور تدوین شده میباشد.
که این حقوق شامل ۵ مورد به شرح زیر میباشد:
حق احترام: بیمار میتواند کلیه خدمات درمانی و مراقبتی را به نحو احسن و کامل از کارکنان درمانی بیمارستان طلب نماید
و در هر شرایط کارکنان بایستی با حفظ احترام و در شأن شخصیت افراد با آنها برخورد نمائید.
حق آگاهی: اعضاء تیم درمان موظف هستند اطلاعات راجع به بیماری و روند درمان را بهطور کامل و صحیح در اختیار بیمار و همراهان قرار دهند.
حق انتخاب: بیماران و همراهان میتوانند در رابطه با نوع درمان و ادامه درمان و تیم درمانی تصمیم گیرنده باشند. در واقع بیمار و همراهانش تصمیم گیرنده اصلی در خصوص درمان هستند.
حق خلوت: ارائه خدمات مراقبتی و درمانی باید با رعایت اصل رازداری و حفظ حریم خصوصی بیمار باشد و در صورت نیاز به هرگونه استفاده از اطلاعات پرونده بیمار از طرف تیم درمانی اخذ رضایت از بیمار و همراهان وی الزامی است.
حق شکایت: بیماران و همراهان باید نسبت به روند رسیدگی به شکایت و سیستمها و مراجع موجود در بیمارستان آگاهی داشته باشند و کلیه مسئولین مربوطه مؤظف به پیگیری و رفع شکایات بیمار میباشند.
دریافت اطلاعات:
منشور حقوق بیماران در کلیه طبقات و بخشهاى بیمارستان نصب و قابل رؤیت میباشد.
بیمارستان با رعایت مقررات پوشش مصوب وزارت بهداشت، شناسایی ردههای مختلف کارکنان را برای گیرندگان خدمت تسهیل مینماید.
در خصوص روشهای تشخیصی و درمانی و نقاط قوت و ضعف و عوارض احتمالی آن به زبان ساده و قابل فهم اطلاع رسانی مینماید.
بیمارستان به گیرنده خدمت در خصوص نحوه دسترسی به پزشک معالج و اعضاء اصلی گروه پزشکی در طول درمان، اطلاع رسانی مینماید.
در زمان پذیرش درباره خدمات بیمارستان و ضوابط و هزینههای قابل پیش بینی، بیمههای طرف قرارداد بیمارستان اطلاع رسانی مینماید.
بیمارستان به گیرنده خدمت در خصوص خط مشی حفاظت از اموال گیرنده خدمت اطلاع رسانی مینماید.
مطلوبیت خدمات سلامت:
بیمارستان به گیرنده خدمت، خدمات سلامت مناسب ارائه مینماید.
در موارد اورژانس، بدون توجه به تامین هزینه مراقبت، خدمات سلامت مناسب ارائه مینماید.
در صورتی که ارائه خدمات سلامت مناسب در موارد اورژانس مقدور نباشد، پس از ارائه خدمات سلامت ضروری و توضیحات لازم، زمینه انتقال گیرنده خدمت به مرکز مجهزتر را فراهم مینماید.
گروههای آسیب پذیر: بیمارستان از گروههای آسیب پذیر جامعه از جمله کودکان، زنان باردار، افراد ناتوان، سالمندان، بیماران روانی، گیرندگان خدمت مجهول الهویه، معلولان ذهنی و جسمی، افراد بدون سرپرست و دیگر جمعیتهای در معرض خطر، به طور مناسب (تجهیزاتی، فیزیکی، ایمنی درمان) حمایت مینماید.
گیرنده خدمت در حال احتضار:
بیمارستان به گیرنده خدمتی که در مراحل پایانی زندگی است، مراقبتهای محترمانه و توأم با مهربانی و همدردی ارائه مینماید.
بیمارستان شرایطی فراهم مینماید که گیرنده خدمت در حال احتضار در آخرین لحظات زندگی خویش از مصاحبت و همراهی افرادی که مایل به دیدارشان است برخوردار گردد.
محرمانه بودن اطلاعات:
بیمارستان اطمینان حاصل می نماید که تنها گیرنده خدمت، گروه درمانی، افراد مجاز از طرف گیرنده خدمت
و افرادی که به حکم قانون مجاز تلقی می شوند، می توانند به اطلاعات دسترسی داشته باشند.
بیمارستان در صورت درخواست گیرنده خدمت، تصویر تمام اطلاعات ثبت شده در پرونده بالینی را در دسترس وی قرار می دهد.
حفظ حریم خصوصی:
بیمارستان، خدمات سلامت را با احترام به حفظ حریم خصوصی گیرنده خدمت ارائه مینماید.
بیمارستان تمام امکانات لازم جهت تضمین حفظ حریم خصوصی گیرنده خدمت را فراهم مینماید.
بیمارستان شرایطی را فراهم نموده است که در همه بخشها به خصوص بخشهای مراقبت ویژه، استفاده از پرسنل همگن برای ارائه خدمات به بیماران امکانپذیر باشد.
در بیمارستان استفاده از پرسنل همگن، نباید مانعی برای کمک رسانی فوری به گیرنده خدمت و مصدومین باشد.
بیمارستان از پوشانده شدن مناطقی از بدن گیرنده خدمت که در مراحل تشخیصی و درمانی نیازی به مداخله ندارند، اطمینان کسب مینماید.
همراه گیرنده خدمت بیمارستان به گیرنده خدمت اجازه میدهد تا در مراحل تشخیصی از جمله معاینات، فرد معتمد همراه داشته باشد،
همراهی یکی از والدین کودک در تمام مرحل درمان حق کودک است مگر اینکه این امر بر خلاف ضرورتهای پزشکی باشد.
پاسخ به نیازهای عبادی و اعتقادی گیرنده خدمت :
نمازخانه بانوان و آقایان در بخش جراحی 1 و 2 بیمارستان قرار دارد.
و در تمام اتاقها مهر و جانماز و قبله نما مهیا میباشد.
و همچنین تمام بخشها مجهز به ترالی تیمم میباشد تا در صورت نیاز بیمار اجابت شود.
آموزش :
بیمارستان به گیرنده خدمت آموزشهای ضروری را در زمان پذیرش، در طول درمان و در زمان ترخیص ارائه مینماید.
و پمفلتهای آموزشی در مورد تمامی بیماری شایع در دسترس بیماران میباشد.
انتخاب آزادانه و مشارکت بیمارستان از فراهم بودن امکان انتخاب و تصمیم گیری آزادانه و آگاهانه گیرنده خدمت مبنی بر دریافت اطلاعات کافی و جامع اطمینان کسب مینماید.
رضایت آگاهانه در بیمارستان یک لیست مشخص از اقدامات و درمانهایی که نیاز به اخذ رضایت کتبی از گیرنده خدمت یا ولی قانونی او دارد، در دسترس است و رضایت آگاهانه بر اساس آن اخذ میشود.
اطلاعات لازم در زمینه خطرات، محاسن و جایگزینهای روش فعلی قبل از اخذ رضایت آگاهانه از گیرنده خدمت به زبان ساده و قابل درک
در اختیار گیرنده خدمت قرار میگیرند.
در زمان پذیرش نیز رضایت نامه عمومی خدمات مراقبتی از گیرنده خدمت اخذ میشود.
نحوه دریافت هزینه خدمات:
دریافت هزینه خدمات از گیرنده خدمت، بر اساس قوانین و آیین نامههای موجود انجام میگیرد.
نظام کارآمد رسیدگی به شکایت:
فرآيند نحوه اعلام شكايات، انتقادات و پیشنهادات در واحد پذيرش، بخش اورژانس، حسابداري و سالن هاي انتظار و کلیه بخشهاى بستری و ویژه در معرض ديد گیرندگان خدمت نصب شده است و ضمن آگاهی کارکنان به گیرنده خدمت اطلاع رسانی میکنند.
درصورت وجود خسارت، نسبت به جبران آن اقدامات لازم انجام میشود. مراجعین میتوانید انتقادات، پیشنهادات و شکایات خود را به صورت حضوری یا غیرحضوری به روشهای ذیل با مدیریت بیمارستان در میان بگذارید.
به صورت کتبی از طریق صندوقهای رسیدگی به شکایات
مراجعه حضوری به مسئول رسیدگی به شکایات تماس با شماره تلفن 4500-083 داخلی 716 و یا شماره موبایل 09182254307
تماس از طریق آدرس hakimkermanshah@gmail.com